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Retours et rétractation

Vous avez changé d’avis ? Voici les démarches pour retourner votre achat en ligne.

1. Votre droit de changer d’avis

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien ou lot.

2. Nous notifier votre décision

Envoyez une déclaration claire à contact@fancydragon.be ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Le modèle en bas de page peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire. Indiquez de préférence votre nom, votre référence de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement.

Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin du délai. L’exercice de votre droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de Fancy Dragon. Conservez une preuve de votre notification.

3. Renvoyer les articles

Expédiez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation. Emballez-les soigneusement, avec leurs accessoires et éléments fournis. Conserver l’emballage d’origine est recommandé, sans être une condition générale du droit de rétractation. Gardez votre preuve d’expédition.

Frais directs de retour : en cas de rétractation pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Cette règle ne s’applique pas à un produit défectueux ou à une erreur de Fancy Dragon : nous organisons alors la prise en charge sans frais pour vous.

4. Remboursement

Nous remboursons les sommes dues sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les biens ou une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison plus chère choisie par vous n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun bon d’achat n’est imposé.

5. État des produits : cartes, figurines et peintures

Un article ouvert n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Vous pouvez examiner les biens pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si des manipulations allant au-delà de cet examen entraînent une perte de valeur, une dépréciation réelle et justifiée peut être prise en compte. Nous l’évaluons au cas par cas et vous en expliquons le montant, sans pénalité forfaitaire automatique.

L’ouverture d’un booster vendu scellé, l’assemblage ou la peinture d’une figurine, ou la consommation de peinture peuvent, selon les circonstances, entraîner une telle perte de valeur. Cela ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation et ne limite pas vos droits en cas de défaut.

6. Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens réalisés selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés, lorsque cette exception vous a été annoncée avant l’achat. Un article standard simplement commandé auprès d’un fournisseur ou proposé en précommande n’est pas, pour cette seule raison, un article personnalisé.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous à contact@fancydragon.be ou au 0478 79 36 25 pour organiser la prise en charge. La garantie légale est distincte du retour pour changement d’avis. Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, dans les conditions prévues par la loi. Une mise en conformité au titre de cette garantie est gratuite, transport nécessaire compris.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou l’imprimer. Télécharger le formulaire (PDF)

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